Podnikáme bez korupce.cz

V červnu 2011 jsme se zapojili do projektu Podnikáme bez korupce.cz. Hlavní myšlenkou této iniciativy je šíření férového podnikání mezi širokou veřejnost a podpora aktivit, které jsou proti korupčnímu jednání.

Charta práv

• Jste to Vy, kdo definuje kvalitní servis. Záleží, co si pod kvalitou představujete Vy, ne my. Váš názor je vždy rozhodující.
• Máte právo volby mezi možnostmi řešení, naší povinností je tyto možnosti vysvětlit a doporučit. Komunikujeme s Vámi lidským jazykem a s respektem, že nemusíte být IT odborník.
• Máte právo na kompenzaci, pokud Vám provedený servis nepřinesl očekávanou hodnotu nebo užitek. Kompenzaci určujete vždy Vy.
• Máte právo do 4 hodin v pracovní době od zadání požadavku naplánovat s živým člověkem předpokládaný termín řešení.
• Máte právo, aby se Váš požadavek řešil v tempu daném jeho závažnosti. Každé 2 dny nastane nějaký posun nebo nová informace, pokud se s Vámi nedohodneme jinak.
• Vy máte právo rozhodnout, kdy je servis ukončen a vyjádřit se k němu. Před uzavřením servisu řešení otestujeme a uzavřeme jej až po dohodě s Vámi. Dohodu o uzavření zdokumentujeme k ticketu.
• Máte právo odsouhlasit cenu za servis vždy předem. Pokud to nelze, cenu nestanovujeme sami až po servisu, ale necháme si cenu od Vás průběžně autorizovat.
• Respektujeme Vaše právo na ochranu informací. Naší povinností je před ostatními mlčet o věcech, které se týkají Vás, Vaší firmy a Vašich dat. Únik informací nebo narušení Vašeho soukromí je pro nás nepřijatelné.
• Máte právo nás hodnotit pocitově. Po každém servisu Vás požádáme o zpětnou vazbu a prosíme, abyste nám ji poskytli, samozřejmě máte také právo nehodnotit. Vaším názorem se odpovědně zabýváme.